Preguntas y recursos
Queremos que su experiencia en Patient First sea estupenda. Si aún no hemos respondido a su pregunta, consulte los artículos siguientes o llámenos al número gratuito (800) 447-8588.
Seguros, facturación y pagos
Estamos aquí para ayudarle a entender su factura. Sin embargo, Patient First sólo puede ayudar a explicar las facturas después de que la compañía de seguros haya tomado medidas. Si su compañía de seguros aún no ha tomado medidas sobre una reclamación, debe llamarlos antes de llamar a Patient First.
Para una asistencia más rápida y precisa, debe estar preparado para proporcionar:
- el nombre del paciente
- el nombre de la persona que acepta la responsabilidad financiera de la factura (garante)
- el número de cuenta que aparece en su factura
- la fecha en que se recibió el servicio
- También debe tener a mano su tarjeta de seguro por si necesitamos el nombre de la compañía de seguros, su número de póliza u otra información que aparezca en la tarjeta.
Para su comodidad, estamos a su disposición de lunes a viernes de 8.30 a 17.00 horas.
Patient First factura rutinariamente a las compañías de seguros dentro de los dos días siguientes a la fecha del servicio. Si la aseguradora no responde en un plazo de 60 días, asumimos que nuestra información de facturación no es válida o es incorrecta o que el paciente no tenía el plan de seguro médico indicado en vigor en el momento del servicio y le facturaremos al paciente. Si la factura fue enviada a la aseguradora equivocada, por favor llámenos para darnos la información correcta y luego estaremos encantados de presentar su reclamo.
Queremos ayudarle a resolver los problemas relacionados con su cuenta. Sin embargo, no podemos responder a preguntas sobre las prestaciones de su seguro médico. Los planes de seguro tienen niveles de pago y reglas de pago que varían según el paciente y que pueden cambiar con el tiempo. Aunque podemos explicarle por qué le facturamos y a qué corresponde la factura, debe dirigir sus preguntas sobre por qué no se cubrió su visita o por qué se redujeron sus beneficios a su compañía de seguros.
Es nuestro procedimiento habitual pedirle su tarjeta de seguro en cada visita, así que traiga siempre su tarjeta de seguro más reciente. Es especialmente importante que lo haga si la cobertura de su seguro ha cambiado por alguna razón. Cuando presente su tarjeta, la recepcionista confirmará la información del seguro en el archivo y actualizará su cuenta con cualquier cambio. La mayoría de los problemas de facturación surgen porque la factura de un paciente se envía a una compañía de seguros incorrecta. Además, esté preparado en el momento del servicio para hacer los copagos o pagar el co-seguro requerido por su plan de seguro.
Haga clic aquí para consultar nuestra política de pagos.
Patient First acepta todos los principales planes de seguro médico y presentará las reclamaciones por usted. Para determinar si participamos con su plan, por favor visite nuestra página de Participación de Seguros.
El importe de la visita depende de su seguro.
Si usted no tiene seguro o tiene un seguro con el que no participa, Patient First ofrece un programa económico de auto-pago. Para ver los precios de autopago para los cargos de las visitas al consultorio y los servicios adicionales, seleccione su estado.
Copago - Coste fijo que usted paga de su bolsillo por una visita, definido por su plan de seguro.
Deducible: cantidad acumulada que debe pagar de su bolsillo por visitas y servicios antes de que su seguro comience a pagar por cualquier visita o servicio. Si su deducible no se cumple, usted puede ser responsable de tanto como el costo total de la visita.
Coseguro: porcentaje de los gastos por visitas y servicios que usted paga una vez cubierta la franquicia.
En cualquier momento antes de la fecha de cargo programada, puede pagar su saldo en línea visitando realice un pago utilizando cualquier tarjeta de crédito o HSA válida. No volveremos a cargar en su tarjeta ningún importe pagado antes de la fecha prevista.
Si tiene un seguro con el que no participamos, puede inscribirse pagando usted mismo. Puede obtener más información sobre nuestro programa de autopago haciendo clic aquí.
Lamentablemente, la ley federal prohíbe a Patient First (o a cualquier otro proveedor) aceptar a un paciente con cobertura de seguro gubernamental (como Medicare, Tricare o Medicaid) en régimen de pago por cuenta propia.
I don’t have insurance and would like an estimate of what my visit will cost. What resources are available?
If you’re uninsured, the quickest and most accurate way to understand your costs is to review our Self-Pay Program, which provides simplified, discounted pricing for common services. You can view pricing details immediately at :https://www.patientfirst.com/insurance-self-pay
You also have the right to request a Good Faith Estimate of expected charges. Good Faith Estimates are provided within three business days.
To request one, please visit: https://www.patientfirst.com/contact-us/billing/good-faith-estimate *
Acerca de Patient First
No. Patient First proporciona atención sanitaria urgente y primaria sin cita previa. Los médicos de Patient First están disponibles sin cita previa de 8 de la mañana a 8 de la tarde los 365 días del año.
Sí, con muy pocas excepciones. Normalmente, en cada centro hay un médico atendiendo a los pacientes en horario de 8.00 a 20.00 horas, todos los días. Ocasionalmente, los centros pueden estar atendidos exclusivamente por proveedores de medicina avanzada. Para ver las biografías y los horarios actuales de los médicos a tiempo completo y los proveedores de práctica avanzada, visite nuestra página Horarios y biografías.
Patient First tiende un puente entre la sala de urgencias y su médico de atención primaria, tratando de forma rutinaria más del 60% de los tipos de visitas que tratan las salas de urgencias de los hospitales. Además de los servicios de atención urgente, Patient First ofrece atención preventiva y primaria.
Para saber más sobre las condiciones que Patient First trata, por favor visite nuestra página de Condiciones que Nuestros Proveedores atienden.
Sí. Patient First ofrece una gama completa de servicios preventivos y primarios para pacientes mayores de siete años. Para saber más sobre nuestros servicios de atención primaria, visite nuestra página de Atención Primaria.
Por favor, tenga en cuenta que con algunas compañías de seguros seleccionadas Patient First participa como proveedor de atención urgente solamente. Para ver si Patient First participa como proveedor de atención primaria con su seguro, por favor visite nuestras páginas de seguros.
Patient First opera 78 Neighborhood Medical Centers convenientemente ubicados en Virginia, Maryland, Pensilvania y Nueva Jersey. Para encontrar un centro cerca de usted, visite nuestra página de ubicaciones.
Sí, todos los centros de Patient First están plenamente acreditados por la National Urgent Care Center Accreditation (NUCCA). Eso significa que usted puede estar seguro de que está recibiendo la mejor experiencia de atención urgente disponible en Patient First.
Si está interesado en que Patient First participe en su organización o evento, visite nuestra página de Relaciones con la Comunidad y los Medios de Comunicación para acceder a la información de contacto del Coordinador de Relaciones con la Comunidad de su región.
Acerca de su visita
Le recomendamos que traiga los siguientes artículos cuando visite Patient First:
- Permiso de conducir o documento de identidad con fotografía
- Prueba de seguro, incluyendo una tarjeta de seguro o una copia de los detalles del plan
- Pago para pacientes que pagan por sí mismos o tarjeta de crédito para autorizar en el archivo
- Lista de medicamentos, alergias y cirugías anteriores
- Todos los formularios pertinentes que deban rellenarse durante la visita, como los exámenes físicos escolares o deportivos.
Para ver las biografías y los horarios actuales de los médicos y asistentes médicos a tiempo completo, visite nuestra página Buscar un médico. También puede consultar el horario completo de los médicos y auxiliares a tiempo completo y parcial haciendo clic en "Ver horario completo del centro" en las páginas de cada centro.
Le ofrecemos varias formas de revisar y solicitar una copia de su historial médico.
Opción 1: Portal del Paciente (sólo para pacientes)
Usted puede revisar sus registros médicos a través del Portal del Paciente de Patient First. Si no se ha registrado para obtener una cuenta en el portal, visite cualquier centro de Patient First para recibir su código de activación del portal. Debe presentar una identificación válida con foto para obtener un código de activación.
Opción 2: Solicitar historiales médicos en línea
Puede solicitar historiales médicos a través de un sitio web seguro alojado por VisualVault, nuestro socio de divulgación de información.
de información.
Opción 3: Solicitar historiales médicos por correo o fax
Para solicitar una copia de su historial médico, haga clic aquí para descargar y rellenar el formulario de divulgación de información. Una vez cumplimentado, el formulario puede (i) enviarse por correo a la dirección que figura a continuación, o (ii) enviarse por fax al número que figura a continuación.
Departamento de historias clínicas
El Paciente Primero
Apartado de correos 5411
Glen Allen, VA 23058
Fax: (804) 968-4269
Opción 4: Solicitar expedientes médicos en persona
Usted puede visitar cualquier centro de Patient First con su identificación actual para recibir una copia en papel de (i) sus registros médicos para una sola visita o un número limitado de visitas relacionadas, y / o (ii) las facturas detalladas de las fechas individuales de servicio. Las copias de radiografías digitales también están disponibles en disco.
- Es posible que reciba un correo electrónico después de su visita que contenga las instrucciones de su médico, el resumen de la visita, las hojas de remisión y otros documentos posteriores a la visita. Está codificado para proteger su privacidad. Su médico le hará saber si debe esperar un correo electrónico.
- En el mensaje, haz clic donde dice "Para ver el mensaje seguro, haz clic aquí".
- Se le llevará a una página de inicio que le pedirá que cree una contraseña. Las contraseñas deben tener al menos 6 caracteres y contener tanto caracteres alfabéticos como numéricos.
- Una vez creada la contraseña, haga clic en "Registrarse".
- Su mensaje será entonces visible para usted.
Portal del Paciente
El Portal del Paciente proporciona a los pacientes un recurso conveniente y un hogar para sus registros médicos de Patient First. Una vez registrado, puede utilizar el portal para:
- Vea su historial médico: Tenga acceso completo a su historial de visitas de Patient First, en cualquier dispositivo.
- Vea sus resultados de laboratorio: Obtenga acceso inmediato a sus resultados de laboratorio en cuanto estén disponibles.
- Envíenos un mensaje: Si tiene alguna pregunta sobre su reciente visita, puede ponerse en contacto con nosotros de forma rápida y segura.
Para crear una cuenta en el Portal del Paciente, visite un centro Patient First y hable con un empleado de recepción para obtener un código de activación. Una vez que tenga un código, navegue a nuestro Portal del Paciente para registrarse.
No, no puede crear una cuenta en el Portal del Paciente si aún no ha visitado Patient First. Para encontrar el centro Patient First más cercano, visite nuestra página de centros.
Si tiene problemas para iniciar sesión en el Portal del Paciente, visite nuestra sección Preguntas frecuentes sobre el Portal del Paciente. También puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. llamando al (800)447-8588.
Referencias
En general, debe ser evaluado por un médico de Patient First antes de que se le remita a un especialista. Dependiendo de su seguro, es posible que tenga que llamar al Centro de Remisión de Patient First al (800) 370-8197 al menos dos días laborables antes de su cita para que se pueda obtener la aprobación de su compañía de seguros para su visita con el especialista. Animamos a los pacientes a ponerse en contacto con su proveedor de seguros para confirmar la política de derivación.
Los requisitos de remisión no son los mismos para todas las aseguradoras. Si Patient First, o un médico de Patient First, figura como su médico de atención primaria (PCP) en su plan de la Organización de Mantenimiento de la Salud (HMO) o del Punto de Servicio (POS), normalmente tendrá que ponerse en contacto con el Departamento de Remisiones para obtener una remisión o una autorización previa para las visitas a especialistas y ciertos servicios. Las Organizaciones de Proveedores Preferidos (PPO) y los planes de seguro tradicionales no requieren autorizaciones de derivación a los especialistas participantes; sin embargo, algunos planes tienen requisitos de autorización previa para ciertos servicios (por ejemplo, resonancias magnéticas o tomografías computarizadas). Si no está seguro, consulte su folleto de prestaciones o póngase en contacto con su administrador de prestaciones o su plan de seguros.
Sí, antes de que podamos procesar su solicitud de derivación, debe tener la aprobación de su médico de atención primaria (PCP) de Patient First. Si una autorización de derivación anterior ha caducado o usted ha utilizado todas sus visitas autorizadas, deberá llamar primero a su PCP para que lo apruebe. Una vez que su PCP apruebe las visitas adicionales, su derivación puede ser procesada rápidamente llamando al Departamento de Derivaciones de Patient First.
Prepárate para dar:
- el nombre del centro Patient First que visitó
- el nombre y la ubicación del especialista al que fue remitido
- el nombre de su compañía de seguros y el número de póliza
No. Aunque estamos encantados de ayudarle a obtener la autorización para una derivación, una derivación no es una garantía de cobertura o beneficios. Los beneficios del plan de salud son determinados y pagados por su plan de seguro basado en los beneficios disponibles para usted en el momento en que se prestan los servicios. Puede consultar su folleto de beneficios o ponerse en contacto con su administrador de beneficios o con su plan de seguros.
No. Los continuos cambios en las afiliaciones de los seguros de los médicos especialistas nos impiden estar seguros de que un determinado especialista participa o participará en su plan cuando se presten los servicios. Para su protección, asegúrese de que el especialista al que tiene previsto acudir pertenece a la red de su seguro antes de programar su cita y antes de que se presten los servicios. Puede obtener esta información en la consulta del especialista o en su compañía de seguros.
Para Richmond (804) 968-5720
Fuera de Richmond (800) 370-8197
Por favor, llame al Departamento de Referencias. Trabajaremos con usted para encontrar otro especialista.
Servicios in situ
Patient First ofrece una variedad de vacunas de rutina y de viaje. Para saber más sobre las vacunas que ofrecemos, por favor visite nuestra página de Inmunizaciones.
Sí. Los pacientes disponen de servicios gratuitos de asistencia lingüística. Si tiene un dominio limitado del inglés, solicite al personal de la oficina un intérprete durante el registro. Para saber más sobre nuestros servicios de traducción, visite nuestra página de Aviso de no discriminación.
Sí. Muchos medicamentos recetados, principalmente los prescritos para condiciones de atención urgente, están disponibles en todos los Patient First. Para obtener más información sobre cómo surtir su receta en Patient First, por favor visite nuestra página de medicamentos recetados.
Sí. Todos los Patient First están equipados para realizar radiografías digitales de rutina del tórax, el abdomen, la columna vertebral, el cráneo y las extremidades. Para obtener más información sobre la imagen digital en Patient First, por favor visite nuestra página de rayos X.
No, Patient First no realiza ecografías.
Los laboratorios aprobados por CLIA en cada Patient First están equipados para hacer muchas pruebas de laboratorio de rutina, desde análisis de sangre hasta pruebas de embarazo en el lugar durante su visita. Para ver una lista de pruebas de laboratorio de rutina realizadas en Patient First, por favor visite nuestra página de pruebas de laboratorio.
Obtenga acceso inmediato a sus resultados de laboratorio tan pronto como estén disponibles iniciando sesión en su Portal del Paciente. Para obtener más detalles sobre el Portal del Paciente, incluidas las instrucciones sobre cómo configurar su cuenta, consulte la sección del Portal del Paciente en esta página de preguntas y recursos.
Salud laboral/servicios a los empleadores
Patient First está bien equipado para los servicios de Salud Ocupacional, incluyendo la atención de la Compensación de los Trabajadores. Para ver una lista de los servicios para empleadores que se ofrecen en Patient First, por favor visite nuestra página de Salud Ocupacional.
No. Patient First proporciona servicios de Salud Ocupacional sin cita previa. Los médicos de Patient First están disponibles sin cita previa de 8 de la mañana a 8 de la tarde, 365 días al año.
Para que la visita de su empleado sea lo más cómoda posible, pídale que traiga:
- Licencia de conducir o identificación con foto.
- Prueba de seguro, incluyendo una tarjeta de seguro o una copia de los detalles del plan.
- Pago o tarjeta de crédito para autorizar en el archivo.
- Lista de medicamentos, alergias y cirugías anteriores.
- Cualquier formulario relevante que deba ser rellenado durante la visita, como el formulario físico DOT.
Patient First proporciona Departamento de Transporte (DOT) examen físico. Para su comodidad, Patient First FMCSA proveedores certificados están disponibles para proporcionar el Departamento de Transporte (DOT) exámenes físicos sin cita previa, sin cita previa.
Para saber más sobre nuestros exámenes físicos DOT, por favor visite nuestra página de exámenes físicos DOT.