Representante de atención al paciente - Telesalud

Las responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras, las siguientes:

• Ayudar a los pacientes que necesiten asistencia al utilizar el quiosco.

• Llevar a los pacientes que necesiten asistencia urgente directamente a la zona de tratamiento para que sean registrados y evaluados por un médico o un auxiliar;

• Atender respetuosamente las solicitudes de médicos y enfermeras en el momento oportuno;

• Registrar con precisión a los pacientes de manera expeditiva, proporcionando al mismo tiempo un excelente servicio al cliente, compasión y amabilidad;

• Verificación de toda la información demográfica, sanitaria, farmacéutica y de seguros del paciente;

• Comunicar información sobre las políticas de facturación de Patient First, incluidos los gastos asegurables y no asegurables, según sea necesario;

• Responder minuciosamente a las preguntas que el paciente pueda tener en relación con su factura y la cobertura del seguro.;

• Remitir las preguntas sobre facturación a las partes adecuadas según sea necesario;

• Cobrar y emitir recibos por la visita de un paciente, estudios diagnósticos y suministros, según lo indique el sistema de historia clínica electrónica;

• Dar de alta al paciente y completar su visita procesando los gastos incurridos;

• Llevar a cabo todas las tareas de gestión de efectivo, incluido el recuento y la contabilidad del dinero recaudado al final del turno;

• Obtención de cambio para la oficina, suministros u otros materiales según las indicaciones del coordinador de servicios al paciente (PSC), el director de apoyo médico (DMS) o la enfermera a cargo;

• Impresión de los extractos detallados que se soliciten;

• Recibir, enviar y distribuir la correspondencia según las instrucciones;

• Archivar y escanear documentos médicos y formularios de oficina según las instrucciones;

• Cumplimentación de las listas de comprobación asignadas y de las tareas del Responsable de Política dentro del turno asignado;

• Responder a todas las llamadas entrantes y distribuir los mensajes al personal adecuado;

• Asistir en otras tareas delegadas por el CPS;

• Demostrar un conocimiento eficaz del sistema de historia clínica electrónica;

• Recepción, traslado y almacenamiento de los suministros solicitados;

• Limpieza del área de trabajo y otras tareas de mantenimiento según las instrucciones;

• Verificación de la ejecución de los informes diarios al final de la jornada;

• Asistir a las reuniones de personal programadas por el CPS o el DMS;

• Estar disponible para ayudar cuando sea necesario (las pausas y las horas de comida pueden interrumpirse en cualquier momento para proporcionar la atención necesaria a los pacientes o para mantener el funcionamiento del centro);

• Manejar, utilizar y mantener los equipos médicos y de oficina según la formación recibida;

• Participar en tareas de mantenimiento cuando sea necesario y según las instrucciones;

• Fomentar el trabajo en equipo y garantizar un ambiente positivo y profesional;

• Proporcionar un servicio positivo, cálido y amable en todas las interacciones;

• Respetar todas las políticas y procedimientos establecidos;

• Realizar otras tareas que se le encomienden.

Los requisitos mínimos de formación y profesionales incluyen, entre otros, los siguientes

• Debe ser mayor de 18 años;

• Conocimientos básicos de mecanografía;

• Bachillerato o equivalente;

• Se prefiere un mínimo de un año de experiencia administrativa;

• Capacidad para oír pajes, timbres y el sistema telefónico;

• Capacidad para permanecer sentado, de pie y caminar hasta 7 horas seguidas;

• Capacidad para levantar hasta 25 libras;

• Excelentes habilidades de comunicación visual, verbal, escrita y mecanografiada;

• Capacidad para establecer prioridades y ocuparse de numerosas tareas simultáneamente;

• Dispuesto a trabajar en cualquier centro debido a un problema de personal, una emergencia del centro o una reducción de trabajo.

Salary Range: $18.75 – $21.25, depending on experience.

Prestaciones y otras retribuciones:

• Seguro médico, dental y oftalmológico para empleados y dependientes

• Seguros de invalidez, vida y dependencia

• Programa de Asistencia al Empleado, Cuentas de Gastos Flexibles, Plan de Jubilación 401(k) (con aportación del empleador)

• Vacaciones anuales retribuidas, tiempo libre voluntario retribuido, licencia por duelo, banco de licencias de emergencia

• Retribución de horas extraordinarias, retribución de días festivos, compensación horaria doble por todos los días festivos trabajados

• Tratamiento médico con descuento en cualquier centro Patient First para empleados y familiares directos.

• Las bonificaciones incluyen:

​- Recruitment bonus     

Salary Range: $18.75 – $21.25, depending on experience.

Prestaciones y otras retribuciones:

- Tratamiento médico con descuento en cualquier centro Patient First (sólo para empleados)

- 40Plan de jubilación 1(k) (con aportación de la empresa, para los empleados que cumplan los requisitos)

- Vacaciones anuales retribuidas, Pago de horas extras, Compensación doble por todos los días festivos trabajados

- Las bonificaciones incluyen:

- Prima de contratación

- Bonificación por rendimiento en la atención al paciente (sólo empleados del centro)

- Prima de fin de semana (sólo empleados del centro)