Representante de Atención al Paciente

Las responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras, las siguientes:

• Ayudar a los pacientes que necesiten asistencia al utilizar el quiosco.
• Llevar a los pacientes que necesiten asistencia urgente directamente a la zona de tratamiento para que sean registrados y evaluados por un médico o un auxiliar;
• Atender respetuosamente las solicitudes de médicos y enfermeras en el momento oportuno;
• Registrar con precisión a los pacientes de manera expeditiva, proporcionando al mismo tiempo un excelente servicio al cliente, compasión y amabilidad;
• Verificación de toda la información demográfica, sanitaria, farmacéutica y de seguros del paciente;
• Comunicar información sobre las políticas de facturación de Patient First, incluidos los gastos asegurables y no asegurables, según sea necesario;
• Responder minuciosamente a las preguntas que el paciente pueda tener en relación con su factura y la cobertura del seguro.;
• Remitir las preguntas sobre facturación a las partes adecuadas según sea necesario;
• Cobrar y emitir recibos por la visita de un paciente, estudios diagnósticos y suministros, según lo indique el sistema de historia clínica electrónica;
• Dar de alta al paciente y completar su visita procesando los gastos incurridos;
• Llevar a cabo todas las tareas de gestión de efectivo, incluido el recuento y la contabilidad del dinero recaudado al final del turno;
• Obtención de cambio para la oficina, suministros u otros materiales según las indicaciones del coordinador de servicios al paciente (PSC), el director de apoyo médico (DMS) o la enfermera a cargo;
• Impresión de los extractos detallados que se soliciten;
• Recibir, enviar y distribuir la correspondencia según las instrucciones;
• Archivar y escanear documentos médicos y formularios de oficina según las instrucciones;
• Cumplimentación de las listas de comprobación asignadas y de las tareas del Responsable de Política dentro del turno asignado;
• Responder a todas las llamadas entrantes y distribuir los mensajes al personal adecuado;
• Asistir en otras tareas delegadas por el CPS;
• Demostrar un conocimiento eficaz del sistema de historia clínica electrónica;
• Recepción, traslado y almacenamiento de los suministros solicitados;
• Limpieza del área de trabajo y otras tareas de mantenimiento según las instrucciones;
• Verificación de la ejecución de los informes diarios al final de la jornada;
• Asistir a las reuniones de personal programadas por el CPS o el DMS;
• Estar disponible para ayudar cuando sea necesario (las pausas y las horas de comida pueden interrumpirse en cualquier momento para proporcionar la atención necesaria a los pacientes o para mantener el funcionamiento del centro);
• Manejar, utilizar y mantener los equipos médicos y de oficina según la formación recibida;
• Participar en tareas de mantenimiento cuando sea necesario y según las instrucciones;
• Fomentar el trabajo en equipo y garantizar un ambiente positivo y profesional;
• Proporcionar un servicio positivo, cálido y amable en todas las interacciones;
• Respetar todas las políticas y procedimientos establecidos;
• Realizar otras tareas que se le encomienden.

Los requisitos mínimos de formación y profesionales incluyen, entre otros, los siguientes

• Debe ser mayor de 18 años;
• Conocimientos básicos de mecanografía;
• Bachillerato o equivalente;
• Se prefiere un mínimo de un año de experiencia administrativa;
• Capacidad para oír pajes, timbres y el sistema telefónico;
• Capacidad para permanecer sentado, de pie y caminar hasta 7 horas seguidas;
• Capacidad para levantar hasta 25 libras;
• Excelentes habilidades de comunicación visual, verbal, escrita y mecanografiada;
• Capacidad para establecer prioridades y ocuparse de numerosas tareas simultáneamente;
• Dispuesto a trabajar en cualquier centro debido a un problema de personal, una emergencia del centro o una reducción de trabajo.